一、海港区综治中心：基层社会治理的“中枢神经”
海港区社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）是新时代基层社会治理的创新载体，以“矛盾联调、问题联治、平安联创”为目标，整合政法、信访、司法、民政等多部门资源，打造“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的民生服务平台。在基层实践中，综治中心通过信访群众接待中心、矛盾纠纷调处室、法律咨询窗口等功能区，为群众提供高效、便捷、规范的诉求解决渠道，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
二、信访群众接待中心：听民声、解民忧的“第一窗口”
作为综治中心的核心组成部分，信访群众接待中心承担着“听民情、汇民意、化民忧”的重要职责，具体职能包括：
1、全流程受理诉求
首接负责制：群众来访时，由首接工作人员全程跟进，避免推诿扯皮。
分类登记：对矛盾纠纷、政策咨询、生活困难等诉求分类建档，精准转办至责任部门。
限时办结：简单问题当场答复，复杂问题明确办理时限并通过短信、电话等方式实时反馈进度。
2、多部门协同化解矛盾
联合调处机制：针对征地拆迁、劳资纠纷等复杂问题，由综治中心统筹公安、司法、劳动监察等部门联合调处，确保依法依规解决。
三、综治中心的基层实践成效
1、“最多跑一地”省心省力
过去群众反映问题需辗转多个部门，如今综治中心通过“一窗受理、内部流转”，让群众只需进一扇门、找一次人即可解决问题。
2、依法化解矛盾更高效
综治中心坚持法治思维，对涉法涉诉问题引导群众通过司法程序解决，对无理缠访闹访行为依法处理，维护公平正义。
