近日，在海港区西港路街道和平花园社区服务大厅内，从北京赶来的崔先生攥着一堆证件和材料，却突然发现少了关键一项。焦虑与无助写在他布满汗珠的脸上。
和平花园社区党委副书记赵娇燕见状，快步上前安抚：“您先别慌，咱们一起想想办法。”暖心的话语，瞬间点燃了崔先生的希望，也拉开了这场跨越双城暖心服务的序幕。
因工作需要，崔先生在前段时间需要从北京赶回户籍地和平花园社区开具证明。在他首次电话咨询时，细心的赵娇燕就将他所需材料逐条梳理成“一次性告知”清单，暖心地叮嘱他带齐材料，以免材料不齐将徒增两地奔波之苦。
然而，当崔先生风尘仆仆赶到社区，赵娇燕在审核材料时却发现缺少至关重要的户口簿首页——这份证明其户籍归属的核心凭证。经询问，崔先生无奈表示该页已不慎遗失。这份承载着户籍信息的材料缺失，瞬间成为办事流程中的“绊脚石”。
“本来想跑一次就办完，没想到还是出了岔子。”崔先生有些懊恼。看着焦急的崔先生，赵娇燕立即启动应急服务机制。她第一时间拨通西港路派出所电话，详细说明崔先生的特殊情况，申请核实其户籍信息并补发户口簿首页。
西港路派出所开辟绿色通道，本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速对崔先生的户籍信息进行核实，经多方努力，半个小时内，崔先生补办的户口簿首页便交至社区。拿到“新鲜出炉”的户口簿首页，赵娇燕又马不停蹄为崔先生办妥所需证明，确保其当天就能返程。
“秦皇岛的办事效率就是高啊，这么急的难题都能快速解决，省得我再次两地跑了。”在当天就愉快踏上返京路途的崔先生非常感谢社区的工作人员。
这场跨部门协作的“及时雨”，不仅解决了群众的燃眉之急，更让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落地生根。
